"Ostrum est un système convivial qui soutient les opérations quotidiennes de nos prestataires de services d’assistance aux voyageurs. L’équipe Ostrum a été particulièrement réactive, prenant le temps de comprendre nos besoins et d’adapter certains éléments du système à notre site afin de mieux correspondre à nos exigences opérationnelles. Les fonctionnalités de reporting personnalisées se sont également révélées utiles, nous permettant d’extraire les informations nécessaires à partir des données collectées. Ce niveau de flexibilité et de communication a eu un impact positif sur notre flux de travail."

Clare Armstrong,

Responsable de l’expérience client, Aéroport de Londres Luton

"L’assistance aux passagers est l’une des opérations les plus complexes dans les terminaux aéroportuaires en raison de la diversité des besoins d’accompagnement, des défis logistiques, de la coordination critique en temps réel et des retards de vol de dernière minute.

Les aéroports échoueront inévitablement s’ils tentent de gérer ces opérations avec des systèmes obsolètes et sans collaboration en temps réel entre les parties prenantes.

Je suis ravi de voir qu’Ostrum a relevé ces défis complexes de front et a développé une nouvelle plateforme pour le secteur."

Chris Garton,

Ancien COO de l’aéroport d’Heathrow et ancien EVP Operations de Dubai Airports

"Il y a quelques mois, nous avons commencé à utiliser Ostrum à l’aéroport de Santiago, une plateforme qui nous a aidés à mieux coordonner l’opération complexe des passagers à mobilité réduite que nous gérons au quotidien. Elle nous a permis de maintenir une allocation efficace des agents et un suivi en temps réel de nos passagers à tout moment.

L’équipe Ostrum a été excellente tout au long de la mise en œuvre, adaptant avec succès la plateforme à notre réalité opérationnelle et développant les améliorations
que nous avons suggérées. Un partenariat vraiment solide !"

José Ignacio Moraga,

Aéroport de Santiago, Chili

"La plateforme Ostrum à l’aéroport de Belgrade a rendu nos opérations PMR nettement plus faciles à gérer. Elle est intuitive et conviviale, nous aidant à améliorer la qualité du service, à optimiser l’utilisation des ressources et à offrir aux passagers une expérience plus fluide.

L’équipe de support Ostrum est exceptionnelle — réactive, compétente et réellement engagée dans notre réussite. Dans l’ensemble, c’est une solution soigneusement conçue et très efficace que nous recommandons avec confiance"

Lara Baros,

Directrice, Aéroport de Belgrade