Nuestra plataforma basada en la nube gestiona todo el ciclo de vida de las operaciones de pasajeros con movilidad reducida (PMR) en los aeropuertos. Conecta a todas las partes interesadas clave — incluidos los pasajeros, equipos de asistencia, agentes de check-in, agentes de embarque, personal de manejo en tierra y tripulación de cabina — en una sola plataforma.
Al permitir la colaboración en tiempo real y el intercambio de información sin interrupciones, la plataforma mejora la eficiencia operativa y eleva la experiencia del pasajero.
Conocemos muy bien el viaje asistido. ¡Es todo lo que hacemos!
Ostrum es una plataforma segura, modular, multi-aeropuerto y multi-aerolínea que soporta aeropuertos de todos los tamaños, desde pequeños aeropuertos regionales hasta los centros de conexión más grandes y complejos del mundo. Los módulos se pueden implementar en fases, permitiendo a los aeropuertos y aerolíneas implementar capacidades de acuerdo con sus prioridades operativas y requisitos comerciales. La plataforma une a los pasajeros, los equipos de asistencia y la comunidad de la aviación en tiempo real a través de las siguientes capacidades.
Ostrum Web
Plataforma operativa central para gestionar operaciones de viajes asistidos, incluyendo reservas, despacho, integración de vuelos, mensajería SITA PAL/CAL, programación de personal y control operativo en vivo.
Ostrum App para Agentes
Aplicación móvil para agentes de asistencia para escanear pases de abordar, registrar pasajeros, recibir tareas y comunicarse con la sala de control. Disponible en App Store y Play Store con soporte BYOD.
Tablet para Anfitriones
Solución de tableta móvil que permite a los anfitriones ayudar a los pasajeros lejos de los mostradores fijos, particularmente eficaz para manejar grandes grupos de llegada.
BOT de Asignación Automática
Motor inteligente de asignación de tareas que asigna automáticamente trabajos a los agentes disponibles para mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta.
Seguimiento de Ubicación en Tiempo Real
Visibilidad en vivo de agentes, pasajeros y vehículos en el mapa del aeropuerto para una mejor coordinación operativa.
Beacons y Geofencing
Actualizaciones automáticas de tareas y registro de tiempo utilizando beacons de terminal y geofencing GPS en áreas de lado aire y lado tierra.
Herramientas de Productividad del Personal
Incluye escaneo de pases de abordar, autoasignación, finalización automatizada de tareas, equilibrio de carga de trabajo y paneles de monitoreo de rendimiento.
Rastreador de Debrief
Permite al personal operativo registrar problemas, observaciones e ideas de mejora para la revisión de la gerencia y la mejora continua.
Análisis e Informes
Panel avanzado y suite de informes con casi 100 informes operativos y uso compartido de datos en tiempo real para aeropuertos, aerolíneas y reguladores.
Reducción de Costos
Ayuda a los aeropuertos y proveedores de asistencia a reducir los costos operativos de viajes asistidos hasta en un 10% mediante la transformación de procesos comerciales habilitados por la plataforma Ostrum.
Plataforma Multilingüe
Interfaz de usuario multilingüe en módulos orientados al pasajero y al personal para respaldar las operaciones aeroportuarias internacionales.
"Ostrum es un sistema fácil de usar que respalda las operaciones diarias de nuestros proveedores de servicios de asistencia en viaje. El equipo de Ostrum ha sido especialmente receptivo, dedicando tiempo a comprender nuestros requisitos y adaptar elementos del sistema a nuestro entorno, alineándolo mejor con nuestras necesidades operativas. Las funciones de informes personalizados también han sido útiles, permitiéndonos extraer la información necesaria de los datos recopilados. Este nivel de flexibilidad y comunicación ha contribuido positivamente a nuestro flujo de trabajo."
Clare Armstrong,
Jefa de Experiencia del Cliente, Aeropuerto de Londres Luton
"Los servicios de asistencia representan una de las operaciones más complejas dentro de los aeropuertos debido a la amplia diversidad de necesidades de apoyo, los desafíos logísticos, la coordinación crítica en tiempo real y los retrasos de vuelos de último minuto.
Los aeropuertos inevitablemente fallarán si intentan gestionar estas operaciones con sistemas heredados y sin colaboración en tiempo real entre todos los actores.
Me complace ver que Ostrum ha afrontado estos desafíos de manera directa y ha desarrollado una nueva plataforma para la industria."
Chris Garton,
Ex COO del Aeropuerto de Heathrow y ex EVP de Operaciones en Dubai Airports
"Hace un par de meses comenzamos a usar Ostrum en el Aeropuerto de Santiago, una plataforma que nos ha ayudado a coordinar mejor la compleja operación de pasajeros con movilidad reducida que gestionamos a diario. Nos ha permitido mantener una asignación eficiente de agentes y el seguimiento en tiempo real de nuestros pasajeros en todo momento.
El equipo de Ostrum ha sido excelente durante toda la implementación, adaptando con éxito la plataforma a nuestra realidad operativa y desarrollando las mejoras
que hemos sugerido. ¡Una asociación realmente sólida!"
José Ignacio Moraga,
Aeropuerto de Santiago, Chile
"La plataforma Ostrum en el Aeropuerto de Belgrado ha hecho que nuestras operaciones PMR sean significativamente más fáciles de gestionar. Es intuitiva y fácil de usar, ayudándonos a mejorar la calidad del servicio, optimizar el uso de los recursos y proporcionar a los pasajeros una experiencia más fluida.
El equipo de soporte de Ostrum es excepcional — receptivo, experto y realmente comprometido con nuestro éxito. En general, es una solución cuidadosamente diseñada y altamente efectiva que recomendamos con confianza."
Lara Baros,
Directora, Aeropuerto de Belgrado
Ostrum simplifica los viajes aéreos para pasajeros con movilidad reducida mediante el uso de AWS
Ostrum SaaS Platform
En todo el mundo, los aeropuertos y las aerolíneas están legalmente obligados a proporcionar asistencia gratuita a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y a los pasajeros con discapacidad. Aproximadamente el 2% de los pasajeros que viajan por aeropuertos requieren dicha asistencia.
Nuestro software aeroportuario PMR, "Ostrum", permite a aeropuertos y aerolíneas gestionar los servicios de asistencia de manera eficiente. Como plataforma SaaS alojada en Amazon Web Services (AWS), Ostrum facilita la comunicación y coordinación fluida entre pasajeros, personal de asistencia, tripulación de cabina y agentes de embarque. Al cerrar las brechas críticas de comunicación en los viajes asistidos, Ostrum garantiza una experiencia más fluida y confiable para todas las partes involucradas.
Diseñado exclusivamente para operaciones PMR en aeropuertos, Ostrum es el software PMR más sofisticado y moderno del mundo. Aborda desafíos históricos en la industria, superando los procedimientos heredados que han permanecido prácticamente sin cambios durante 30 años. Con un profundo conocimiento de los retos únicos en la asistencia aeroportuaria, Ostrum está comprometido con transformar la asistencia especial mediante innovación tecnológica.
Aeropuerto de
Londres Luton
Aeropuerto de
Londres Gatwick
Aeropuerto de
Belgrado
Aeropuerto de
Santiago
Nueva York
JFK
Aeropuerto de
Londres Luton
Aeropuerto de
Londres Gatwick
Aeropuerto de
Belgrado
Aeropuerto de
Santiago
Nueva York
JFK