Nuestra plataforma basada en la nube gestiona todo el ciclo de vida de las operaciones de pasajeros con movilidad reducida (PMR) en los aeropuertos. Conecta a todas las partes interesadas clave — incluidos los pasajeros, equipos de asistencia, agentes de check-in, agentes de embarque, personal de manejo en tierra y tripulación de cabina — en una sola plataforma.
Al permitir la colaboración en tiempo real y el intercambio de información sin interrupciones, la plataforma mejora la eficiencia operativa y eleva la experiencia del pasajero.
Conocemos muy bien el viaje asistido. ¡Es todo lo que hacemos!
Reduciendo brechas de comunicación y mejorando los niveles de servicio
Asignación automática de tareas al agente más cercano
Verificación mediante balizas del SLA de asistencia a pasajeros
Geolocalización de pasajeros y tripulación en el mapa del aeropuerto
Proporcionando a aerolíneas y aeropuertos datos y análisis instantáneos
Interfaz de usuario multilingüe: francés, alemán, español y más
"Los servicios de asistencia representan una de las operaciones más complejas dentro de los aeropuertos debido a la amplia diversidad de necesidades de apoyo, los desafíos logísticos, la coordinación crítica en tiempo real y los retrasos de vuelos de último minuto.
Los aeropuertos inevitablemente fallarán si intentan gestionar estas operaciones con sistemas heredados y sin colaboración en tiempo real entre todos los actores.
Me complace ver que Ostrum ha afrontado estos desafíos de manera directa y ha desarrollado una nueva plataforma para la industria."
Chris Garton,
Ex COO del Aeropuerto de Heathrow y ex EVP de Operaciones en Dubai Airports
"Ostrum es un sistema fácil de usar que respalda las operaciones diarias de nuestros proveedores de servicios de asistencia en viaje. El equipo de Ostrum ha sido especialmente receptivo, dedicando tiempo a comprender nuestros requisitos y adaptar elementos del sistema a nuestro entorno, alineándolo mejor con nuestras necesidades operativas. Las funciones de informes personalizados también han sido útiles, permitiéndonos extraer la información necesaria de los datos recopilados. Este nivel de flexibilidad y comunicación ha contribuido positivamente a nuestro flujo de trabajo."
Clare Armstrong,
Jefa de Experiencia del Cliente, Aeropuerto de Londres Luton
"Hace un par de meses comenzamos a usar Ostrum en el Aeropuerto de Santiago, una plataforma que nos ha ayudado a coordinar mejor la compleja operación de pasajeros con movilidad reducida que gestionamos a diario. Nos ha permitido mantener una asignación eficiente de agentes y el seguimiento en tiempo real de nuestros pasajeros en todo momento.
El equipo de Ostrum ha sido excelente durante toda la implementación, adaptando con éxito la plataforma a nuestra realidad operativa y desarrollando las mejoras
que hemos sugerido. ¡Una asociación realmente sólida!"
José Ignacio Moraga,
Aeropuerto de Santiago, Chile
"La plataforma Ostrum en el Aeropuerto de Belgrado ha hecho que nuestras operaciones PMR sean significativamente más fáciles de gestionar. Es intuitiva y fácil de usar, ayudándonos a mejorar la calidad del servicio, optimizar el uso de los recursos y proporcionar a los pasajeros una experiencia más fluida.
El equipo de soporte de Ostrum es excepcional — receptivo, experto y realmente comprometido con nuestro éxito. En general, es una solución cuidadosamente diseñada y altamente efectiva que recomendamos con confianza."
Lara Baros,
Directora, Aeropuerto de Belgrado
Ostrum SaaS Platform
En todo el mundo, los aeropuertos y las aerolíneas están legalmente obligados a proporcionar asistencia gratuita a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y a los pasajeros con discapacidad. Aproximadamente el 2% de los pasajeros que viajan por aeropuertos requieren dicha asistencia.
Nuestro software aeroportuario PMR, "Ostrum", permite a aeropuertos y aerolíneas gestionar los servicios de asistencia de manera eficiente. Como plataforma SaaS alojada en Amazon Web Services (AWS), Ostrum facilita la comunicación y coordinación fluida entre pasajeros, personal de asistencia, tripulación de cabina y agentes de embarque. Al cerrar las brechas críticas de comunicación en los viajes asistidos, Ostrum garantiza una experiencia más fluida y confiable para todas las partes involucradas.
Diseñado exclusivamente para operaciones PMR en aeropuertos, Ostrum es el software PMR más sofisticado y moderno del mundo. Aborda desafíos históricos en la industria, superando los procedimientos heredados que han permanecido prácticamente sin cambios durante 30 años. Con un profundo conocimiento de los retos únicos en la asistencia aeroportuaria, Ostrum está comprometido con transformar la asistencia especial mediante innovación tecnológica.
Aeropuerto de
Londres Luton
Aeropuerto de
Londres Gatwick
Aeropuerto de
Belgrado
Aeropuerto de
Santiago
Nueva York
JFK
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